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锁住的冰柜

1990年,我在上海一家美国可口可乐公司的投资公司担任人事经理。上班的第一天,我发现办公室的大冰柜上挂着一把大锁,把各种饮料都锁得紧紧的,这看起来有点尴尬。所以我问外国总经理,“你为什么要锁冰箱?”外国总经理告诉我:“过去,所有员工和外国客人都可以随时享用冰箱里的饮料,但每次我们装满冰箱,都会转过身来看着它空。这个冰箱已经变成了一个无底洞。因此,只有冰箱可以上锁。”他说可口可乐的冰柜在世界各地都可以打开,但在中国不行。我本能地告诉外国总经理,“这不是人的素质问题,而是管理问题。”外国总经理跳起来反驳我:“你在说什么?根据你所说的,这不是你上海话质量的问题,所以你能给我看看你的管理吗?”[]第二天我去上班时,外国总经理召集所有员工开会。我对他们说:“昨天,总经理告诉我,在世界上,包括越南、菲律宾和其他国家,可口可乐的冰柜是没有上锁的,但在中国,在世界闻名的文明大城市上海,这是不可能的。有些人认为这是因为我们上海人素质差,不得不这样做。但我不认为这是一个人的素质问题,而是一个管理问题。因为,如果你不知道公司对饮料的所有管理要求,喝酒时就会有些困惑。为了不被别人看不起,昨天我主动要求总经理让我和你谈一谈公司的饮料管理。我希望每个人都能与我合作,支持我,并打开冰箱的锁!”[]“从今天开始,冷冻饮品的门将不再上锁。每个人都可以在工作时间的任何时候享用公司的饮料,但是任何人都不允许带任何饮料回家。在头三个月,如果发现任何违规行为,我们会提醒大家注意。”我们的员工一言不发,异口同声地说:“我们可以从今天开始,而不用从第三个月开始。”经过几分钟的交流,锁了两年的冰箱被永远打开了。直到今天,该公司已经从一个冰柜变成了每层楼的一个冰柜,但是从来没有出现过异常的饮料短缺。


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