《站在对方立场思考与行动》的故事

美国汽车销售之王乔·吉拉德曾经有过一次深刻的经历。一次，一个名人来买一辆车，他向他推荐最好的车。这个人对这辆车非常满意，拿出了1万美元现金。他接近达成协议，但对方突然改变了主意。
乔整个下午都在为这件事烦恼，感到困惑不解。晚上11点，他忍不住打电话给那个人:“你好！我是乔·吉拉德。今天下午，我曾向你介绍过一辆新车，当你正要购买它时，我突然离开了。”
“嘿，你知道现在几点了吗？”
“非常抱歉，我知道现在已经是晚上11点了，但是经过一下午的复习，我实在想不出我犯了什么错误，所以我特意打电话给你征求意见。”
“真的吗？”
“发自内心的话语。”
“很好！你在专心听我说话吗？”
“非常认真。”
“但是今天下午你根本没听我说。就在签字之前，我提到我的儿子吉米将很快进入密歇根大学学习医学。我还提到了他的学术成就、运动能力和未来抱负。我为他感到骄傲，但你没有回应。”
乔不记得对方说过这些话，因为他根本没注意。乔认为这笔交易已经谈妥了。他不仅对听对方说的话不感兴趣，而且对听办公室里另一个推销员讲笑话也不感兴趣。
这就是乔失败的原因:除了买车之外，这个男人还需要被称赞为好儿子。
乔·吉拉德没有“站在对方一边思考和行动”。他只是想当然地认为“交易已经达成”

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