当前位置: > 职场故事 > 价值2亿的工作态度

故事分类

价值2亿的工作态度

2004年底,国际航空公司空联盟决定在亚洲选择一个吞吐量大、硬件和软件硬的机场,作为国际客运和货运枢纽空和国际航班的中转点。选择之后,航空公司空枢纽预计每年将运送3000多万乘客和200万吨货物。如果哪个机场幸运地被选中,它将在停车费和其他机场服务方面每年赚取近2亿美元。


消息一传出,亚洲国家的机场就开始争斗,并积极宣布参与竞争。最终,中国的浦东机场、日本的成田机场、马来西亚的吉隆坡机场和韩国的仁川机场脱颖而出。


接下来,国际航空空联盟的官员开始调查这四个机场,并逐一打分。不久,位于东北亚交通网络中心的浦东机场和仁川机场进入了最后一轮,机场现有的吞吐量和未来的扩建规模已经确定。


决赛的竞争尤其激烈,因为浦东和仁川在硬件方面旗鼓相当。现在这取决于谁的软件服务更好。


国际航空空联盟的几名官员伪装成普通乘客,开始在两个机场秘密“彻底调查”。两个机场在登机和登机期间提供相同的标准化服务,这几乎是平等的。


但是,当进行突击检查的官员下了飞机,来到行李区拿行李时,他们发现他们在仁川机场拿的行李非常干净,几乎一尘不染,但他们在浦东机场拿的行李有点脏。一名官员甚至无缘无故地在他的行李上加了一道裂缝,好像他是被扔下去的。


官员们开始了现场调查。他们发现,当行李被卸下时,当行李滑下滑道时(注:当时机场有专门的工作人员帮助卸下行李,这与今天的自助服务不同),仁川机场的地面工作人员面带微笑,小心翼翼地拿着行李。然后他们用抹布从头到尾仔细擦拭整个行李,然后小心地把它放在行李车上,等着乘客来取。在整个过程中,员工不仅全身心地投入到细致的工作中,而且发自内心地爱着。


但在浦东机场,官员们发现了另一个场景——当行李滑下时,地勤人员收到行李,把它扔向行李车,并发出一声巨响。有时他们没有把球扔对,摔了出去,但是他们很不耐烦,想踢它。在工作中,他们的脸麻木了,他们感觉不到任何对工作的爱或享受。


之后,官员们立即询问了几名前来取行李的乘客。他们都是商务人士,每周至少要来浦东机场一次才能坐飞机。官员们问的问题是,由于损坏,你多久需要更换一次行李?答案是一年,最多一年半。


三个月后,结果出来了,浦东输给了仁川。为什么是仁川而不是浦东?国际航空公司空联盟给出的解释是这样的——我们不能把一年200万吨乘客携带的货物交给一群不喜欢自己工作的人随意处理。这不符合亚洲中心空港口的气质,也不符合每年近3000万乘客的愿望!


当浦东机场得知其输给竞争对手的真正原因是无可挽回的时候。虽然他们说他们会立即纠正这种情况,但为时已晚,不仅未能每年赚取近2亿美元,而且为满足检查所做的所有投资和努力都白费了。


保持对工作的热情尊重不是无聊,而是享受。仁川机场的最终胜利似乎是偶然的,但却是不可避免的,因为只有一个对工作充满热情和热爱的人或团体才是最值得信任的。


事实证明,国际航空空联盟的决定是正确的。根据日内瓦国际机场协会2006年和2007年的调查,仁川国际机场连续两年获得“全球服务最佳机场”的第一名。



本文网址:http://www.345a.cn/zhichanggushi/2685.html

欢迎转载,转载请注明出处