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《征询而不是告诉》的故事

编译/尹玉生


我最好的朋友汤姆森刚刚被提升为一家世界级旅游公司的副总裁。在此之前的五年里,他在三家旅游公司工作过,他以敏锐的眼光、睿智的头脑和独特的营销策略为公司带来了巨大的利润。


然而,在他的新岗位上,他的辉煌成就并没有帮助他继续他的创新成就。大公司独特而独特的方式,员工的优势,部门之间的自我中心和官僚作风使新汤姆森面临前所未有的挑战。令汤姆森更加不寒而栗的是,他明显意识到人们对他充满了不服气、不信任、抵触和反对,这个“幸运”的家伙从一家默默无闻的旅游公司的营销总监变成了公司的副总裁。


每个周末,他都会发现我在抱怨。在汤姆森进入一家大公司的短短几个月时间里,他敏锐地发现了公司在市场开发方面的缺陷,并提出了几项改进计划。每次,他都把计划告诉他的老板、同事和下属,并把计划的每一个细节、要求、实施措施和预期目的全部告诉所有关心的人。然而,他得到的只是拖延和抵抗,所以没有一个计划真正得到实施。“如果这种情况继续下去,”汤姆森悲伤地对我说,“即使他们不解雇我,我也应该打包走人。”这是怎么发生的?我毫不怀疑汤姆森的能力。他以前的成就足以证明他确实是旅游市场开发的领导者。“你是处理人际关系的专家,也是我最好的朋友。这一次,你必须帮助我。”汤姆森恳求道。


经过反复思考,我想我已经找到了问题的症结所在。另一个周末,在汤姆森倾诉了他的苦楚之后,我对他说:“你不应该总是用副总裁的口吻指示、督促和命令下属做事,而应该用咨询的口气告诉他们你的想法。”


“但是,在许多情况下,我确切地知道他们最应该做什么。向下属征求意见并不会让他们认为我是一个不称职的领导?尤其是现在他们不信任我!”汤姆森焦急地说道。


"执行你的计划难道不是你最重要的目的吗?"


汤姆森陷入了长时间的沉思。


最近,汤姆森推出了一个详细的计划:将账单直接交给客户。他估计,如果计划顺利实施,公司每年将增加数百万美元。然而,当作为实施该计划的关键的财政部门看到该计划时,他们没有采取积极的行动,因为可能会提前增加数百万美元。相反,他们的反应非常消极,充满了矛盾:“对不起,汤姆森先生,你的计划中涉及的许多环节现在还不具备实施的条件。例如,财务部门无法消化直接向客户开具票据所带来的大量工作。”


汤姆森精心设计的计划前景诱人,但遭到了财务部的坚决抵制。汤姆森忍不住生气了。按照他以前的工作作风,他会立即召集财务部的相关人员,对他们进行训诫,然后打开幻灯机,一步一步地告诉他们如何实施计划。但这次,他听从了我的建议,把命令、指导和命令变成了协商。他刚刚给财务总监发了一封真诚的邮件:“亲爱的财务总监,如您所知,如果我的计划得以实施,一定会给我们公司带来丰厚的利润。我知道在具体实施过程中会遇到许多困难。你是金融领域的专家,经验丰富。我想听听你对这个计划顺利实施的好计划。”


第二天,汤姆森收到了F的回复:“亲爱的副总裁先生,你的计划的确是一个好计划,可以给公司带来巨大的利润。为了尽快实施你的计划,我建议你再调两个会计到财务部去。”


“哈哈,福的提议和我的完全一样,但是我原本打算增加三个会计师。”汤姆森高兴地对我说。


“那么,你的计划已经实施了?”我故意问道。


“当然,而且出奇地好。”汤姆森真诚地对我说:“谢谢你给我一个好主意!”


             

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