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退货之争

在一次例会上,邓听完大家的汇报后突然宣布:“今后允许顾客退货。两位食品经理差点跳起来。他们喊道,“不,不!这样,我们就会收到大量不合理的退货请求。”“先生们!"邓布利多示意大家安静。"我经常发现员工和顾客在食品部争吵。顾客对这些食物有异议。他们认为这些食物的质量有问题,或者还有其他问题。他们不想要这些食物,尤其是他们事先不知道。这是他们第一次买。我们为什么要强迫他们接受呢?”“邓科菲先生,虽然你说的有道理,但这将成为顾客随意退货的理由。如果许多客户都遵循这种行为,将会给公司带来巨大的损失!“我能理解这些经理,他们对这种恐慌和拒绝并非没有理由。信任是一件非常昂贵的事情。然而,邓仍然不肯让步。他不解地问:“顾客必须接受他们认为有问题的食物吗?如果有人强迫我们接受不想要的食物,我们会快乐吗?”“这是两个人的事,邓科菲先生。我们不能说出顾客退货的动机……”先生们,我提醒你们,这是人们想吃的东西,这是非常严重和危险的事情!我不相信顾客会无缘无故要求退货!”邓对仍是态度坚决。现在,经理们都表示了反对,几乎是抗议。他们搬出了公司的销售管理原则和规定,以表明他们坚持履行自己的职责,维护公司的规章制度和利益。邓科菲先生没有再争辩。他做出了让步。然而,他仍然宣布,在未来,对新鲜食品的退货有疑问的顾客必须无条件退货。他表示,他将对此承担全部责任,他认为这不会损害公司的利益。最后,他补充道,不要让他再看到任何关于归还食物的争吵!关于食物能否归还的争论已经结束了。过了一段时间,我突然想起了这件事,问食品部的经理,邓布利多的决定是否被采纳了。顾客回报多吗?经理笑了:“愚蠢的外国人,根据他所说的,谁将承担我们的损失?我们能做到吗?我们能做的是不让他找到任何想退货的顾客。”


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